• پنج شنبه،22 آذر 1397
  • ورود
اوقات شرعی
1°C 
       
      •  
        منبع خبر :
        تعداد بازدید: 98
        کد: 161188
        تاریخ انتشار:
        ۱۳۹۷/۰۸/۰۲

        لزوم وحدت رویه در خدمات‌رسانی

        یکی از مفاهیم اساسی و ارزشمند در دین اسلام، مفهوم احسان و نیکوکاری است.
        لزوم وحدت رویه در خدمات‌رسانی

         یکی از مفاهیم اساسی و ارزشمند در دین اسلام، مفهوم احسان و نیکوکاری است. به طور کلی، نیکوکاری در آموزه‌های دینی و اخلاقی، به معنای انجام کار نیک در ارتباط میان انسان با خداوند و خدمت بدون چشمداشت به دیگران است به طوری‌ که هدف رضای خدا باشد. همچنین با توجه به اینکه انسان‌ها ذاتا به هم‌گرایی گرایش دارند و اجتماعی هستند، به طور مداوم، به هم یاری می‌رسانند. افرادی که مصداق کمک قرار می‌گیرند بسیارند. از والدین و خویشاوندان نزدیک و دور شروع می‌شود و نیازمندان، یتیمان و ... را در بر می‌گیرد. بزرگان ما هم در متون دینی و هم در متون ایرانی، علاوه بر توصیه‌های اکید به این امر، افراد را به تقویت در یاری‌ رساندن به دیگران ترغیب کرده‌اند و آثار مفید بی‌شماری را در زمینه‌های فردی و اجتماعی، مادی و غیرمادی برای یاری‌دهندگان برشمرده‌اند. همچنین به این نکته اشاره‌کرده‌اند که اصل مهم در کمک کردن، میزان آن نیست، بلکه نفس عمل است که ارزشی فراوان دارد. افراد در راستای کمک به همنوعان، به روش‌های گوناگونی عمل می‌کنند. عده‌ای به‌ صورت نقدی کمک می‌کنند. عده‌ای در پی برطرف کردن نیازهای غیرمادی افرادند. عده‌ای مواد خوراکی و پوشاک تهیه می‌کنند و ... . عده‌ای مستقیم به افرادی که درباره آن‌ها شناخت دارند کمک می‌کنند. عده دیگری کمک مورد نظرشان را به انجمن‌ها و خیریه‌های فعال در این عرصه می‌دهند. عده‌ای هم به سازمان‌های دولتی نظیر کمیته امداد و بهزیستی امداد می‌رسانند. شهرداری به‌ عنوان یکی از مهم‌ترین سازمان‌های شهر در حوزه فرهنگی، اجتماعی و عمرانی، اقدامات مفیدی برای حمایت از تشکل‌های فعال در عرصه خدمت‌رسانی به نیازمندان انجام داده است. همچنین سازمان‌های شهری و کشوری دیگر گام‌های مؤثری ‌در مسیر رفع نیازهای نیازمندان در سطح شهر مشهد برداشته‌اند. اقدامی که هم‌اکنون در عرصه خدمت‌رسانی به نیازمندان در شهر صورت می‌گیرد این است که سازمان‌ها، ادارات، تشکل‌ها، خیریه‌ها و افراد به‌تنهایی به کمک کردن می‌پردازند و تاکنون شاهد اجماع شایان توجه دست‌اندرکاران امور خیریه نبوده‌ایم و وحدت رویه‌ای در راستای کمک‌رسانی به نیازمندان در بین فعالان این عرصه وجود ندارد.نبود وحدت رویه در سازمان‌های عمومی و مردم‌نهاد و اطلاع‌رسانی نکردن مناسب و فراگیر مشکلات و نارسایی‌هایی به بار آورده است. از جمله آن‌ها می‌توان به ایجاد حس بدبینی در برخی از مردم به نهادهای عمومی و مردم‌نهاد‌ اشاره کرد. نبود شفافیت لازم در اجرای امور خیر نداشتن و احساس عدم اطمینان از رسیدن کمک‌ها به نیازمندان واقعی موجبات سوءاستفاده برخی از سودجویان را فراهم می‌آورد و افراد را ‌به ساختار موجود بدبین می‌کند. این امر باعث می‌شود افراد به کمک‌های فردی در سطح خُرد بسنده کنند و اعتمادشان به مؤسسات مردمی و عمومی دیگر نیز کاهش یابد. از طرفی، هر سازمانی با توجه به رسالت خود، در عرصه‌های خیر فعالیت می‌کند. این امر نباید به موازی‌کاری سازمان‌ها تبدیل شود بلکه باید از این ظرفیت برای بهبود شرایط و خدمت‌رسانی بیشتر استفاده کرد.در واقع، باید شبکه نیکوکاری تشکیل شود تا با وضع قوانین جامع و پیوند سازمان‌ها با هم، علاوه بر جلوگیری از سوءاستفاده سودجویان، با شفاف‌سازی هر‌چه بیشتر، اعتماد بین مردم و سازمان‌ها را اعتلا بخشد و همچنین با رصد فرایند کمک‌رسانی به نیازمندان، افراد از محل هزینه‌کرد سازمان‌ها باخبر شوند. این عمل می‌تواند با ایجاد ساز و کارهایی، به شبکه‌سازی در سطح جامعه و در بین مردم اقدام کند تا به‌ مرور زمان، افراد بتوانند در قالب شبکه‌های سازمان‌یافته گسترده، عمل نیکوکارانه خود را انجام دهند. ایجاد وحدت رویه بین سازمان‌ها، به‌ مرور زمان اعتماد مردم را ‌به ادارات دولتی و تشکل‌ها و خیریه‌های مردمی تقویت ‌و این نکته را به مردم القا می‌کند که مطمئن‌ترین راه برای کمک به نیازمندان، این شبکه اجتماعی است به طوری که می‌توانند از لحظه‌ای که به کمک اقدام می‌کنند تا لحظه‌ای که به دست نیازمند واقعی می‌رسد، آن را رصد کنند. در این عرصه، علاوه بر سازمان‌ها و تشکل‌ها، رسانه‌ها نیز می‌توانند نقشی بسزا‌ ایفا کنند. ظرفیتی که رسانه‌های جمعی و فضای مجازی دارند این امکان را فراهم می‌‌آورد که فرایند اعتمادسازی سریع‌تر صورت گیرد؛ همچنین سازمان‌ها بیش‌ از پیش به مردم معرفی شوند و بیشتر در دسترس قرار گیرند تا افراد بتوانند به آسان‌ترین شکل ممکن، کمک‌های خود را در هر قالبی که هست به مقصد برسانند.این امر تنها با همکاری تمام ظرفیت‌های موجود در جامعه اعم از مردم، سازمان‌های دولتی، سازمان‌های مردم‌نهاد و خیریه‌ها، رسانه‌ها و ... امکان‌پذیر است. در این صورت است که می‌توان آینده‌ای نتیجه‌بخش و روشن برای آن متصور شد.‌سازمان اجتماعی و فرهنگی شهرداری مشهد با هم‌فکری نهادهای عمومی و مردم‌نهاد در حال تعامل است تا هر‌چه‌زودتر شرایط شکل‌گیری شبکه جامع نیکوکاری با محوریت نهادهای مسئول فراهم آید. امید است با اتفاق‌ نظر و همراهی همه فعالان عرصه باشیم.

        تعداد بازدید: 98
        ارزیابی
        ارزیابی این مورد:
        0 0
        آیا این مطلب را می پسندید؟ بله خیر